在第40个国际消费者权益日到来之际，工行深圳市分行2022年“3·15”消费者权益保护主题宣传教育活动也正式拉开帷幕。保护金融消费者权益，一直是工行深圳市分行的重点工作之一，是国有大行义不容辞的社会责任担当。
根据中国人民银行深圳市中心支行和深圳银保监局等金融主管、监管部门的安排，工行深圳市分行在全市范围内开展了“3·15”主题金融消费者宣传教育活动。通过建立线上媒体+线下网点的立体宣传渠道，扩大金融消费安全知识普及的广度;聚焦重点人群，精准提升金融消费安全知识普及的精准度，切实帮助金融消费者提升金融风险防范意识和自我保护能力。
线上媒体+线下网点，广泛宣传金融消费安全知识
为了让更多消费者接受金融消费知识教育，工行深圳市分行此次以网点常态化宣传为阵地，展开线上媒体+线下网点的立体宣传渠道，多渠道触达消费者，打造立体宣教格局，覆盖更多消费者群体,进一步增强影响力。
工行深圳市分行通过冠名深圳电台相关节目的早高峰黄金时段播出“3·15”主题宣传活动口号，引导市民关注本次活动，扩大受众范围。此外，3月15日前后在报纸和网站等多个深圳主流媒体平台多渠道、多形式推出专题宣传板块。
除了公开的大众媒体之外，该行还在自有的“工银深圳”“工银深圳融e”等微信公众号上发布原创金融知识手绘漫画、视频，聚焦疫情下的新金融诈骗伎俩、金融消费者八大权利及诚信做人、爱护征信记录等主题宣教;自制长图“深圳打工人漫画小剧场”，以漫画的方式生动形象地介绍了金融消费者的“八大权益”，让深圳建设者明白如何保障自己的消费者权益。
活动期间，工行深圳市分行充分利用其网点众多的优势，网点的LED电子滚屏、多媒体电视循环播放宣传标语、海报。网点本身也变身为金融消费安全知识宣传小课堂，在严格执行防疫政策的前提下，有序开展宣传活动。
据工行深圳市分行有关负责人介绍，网点工作人员会在客户办理业务间隙及等候的时间中，向客户进行金融知识宣教，特别是防范金融诈骗方面。工作人员结合“断卡”行动《一日卖卡，终身受限》警示教育视频，告诉客户出租、出借、贩卖银行卡、手机卡等行为的严重后果，提醒客户合法使用银行卡、手机卡、电子银行等产品，面对面讲解进一步增强消费者对非法金融广告识别能力，得到大家的一致好评。
聚焦重点人群，精准传播金融消费安全知识
在尽力提升宣传教育广度的同时，工行深圳市分行也有针对性地对“银发族”等重点人群进行多形式、多角度金融消费知识精准普及，并积极开展适老金融服务，用专业贴心的温情服务和高效便捷的技术手段破除数字鸿沟，帮助老年人享受便捷、有温度、差异化的金融服务。
由于金融知识薄弱、信息辨别能力差、运用网络智能技术困难等原因，老年人一直是金融消费的弱势群体，也是众多金融诈骗案件的受害者。针对这一状况，工行深圳市分行将老年群体作为此次宣传教育活动的重点人群，用心开展“同心圆关怀行动”。
针对老年消费者容易出现风险的领域，该行有针对性地进行宣传教育。例如，老人在使用微信支付时容易轻信他人，工作人员向老年消费者群体科普正确、规范的使用方法以及防诈骗小知识。同时，围绕投资理财、资产配置、防范诈骗等为老人答疑解惑，帮助老年客户守住“钱袋子”，让老年消费者不再抗拒科技在金融服务中的应用，真正享受科技进步带来的便捷。
金融消费者权益保护关乎人民群众切身利益,关乎老百姓如何守好“钱袋子”,强化消费者权益保护，是金融机构的职责所在。工行深圳市分行始终将保护金融消费者权益作为其践行“金融为民”的重要举措，传递工行人文关怀文化理念，为金融消费者保驾护航。(林彤 曹洋 王婧雨)