“急企业之所急，贵行创新业务办理方式，鼎力支持并高效完成了贷款线上审批工作……谨此，向贵行表示诚挚的谢意!”日前，工行深圳市分行收到这样一封特别的感谢信。该公司在信上对银行在特殊时期克服困难，扎实服务实体经济的举措表达高度肯定和衷心感谢。作为金融服务机构，服务实体经济发展是其根本任务，工行深圳市分行在深圳疫情期间以六大类18条具体措施帮助市场主体走出疫情困境注入动力，用温度切实为客户办实事，守住疫情防控“安全线”，跑出纾困解难“加速度”。
减费让利见实效 真金白银纾企困
在疫情期间，深圳许多企业的生产经营活动受到了不小困扰，一段时间的停工停产带来不同程度的损失，加上市场需求在一定程度上缩减，短时间内出现了难以负担的高昂成本。本着真金白银助企纾困的初心，工行深圳市分行直接从减费让利入手，降低企业经营成本。
针对小微企业及个体工商户，工行深圳市分行免收对公账户管理费、免消费经营组合贷提前还款违约金;主动承担小微企业贷款押品评估费、保险费、公证费、抵押登记费等费用;免收支票挂失费、免收支票工本费;免收异地本行人民币对公转账汇款手续费。
同时，针对符合条件的商户可享受收单手续费“0”费率。商圈专业市场类商户实施收款手续费优惠，并免费赠送收款语音播报器。相关电子银行业务产生的费用也有所减免，免收企业网银账户管理年服务费;免收小微企业和个体工商户网银对公同城本行转账汇款手续费;免收个人网银本行转账汇款手续费和个人手机银行跨行转账手续费。
更重要的是，工行深圳市分行旗下物业对受疫情影响个体工商户及企业，推出免除3个月租金、再减半收取3个月租金支持措施。金融机构以更加有力有效的举措，践行金融服务实体经济的使命担当，助力企业共同打好防疫“攻坚战”。
资金运转高效率 特事特办解急难
此前，深圳市政府发布《深圳市人民政府关于印发应对新冠肺炎疫情进一步帮助市场主体纾困解难若干措施的通知》，其中提到，金融机构要加大贷款投放力度，促进信贷资金更多流向中小微企业，鼓励银行推出抗疫贷、复工贷等线上化、纯信用金融产品。
工行深圳市分行快速推出结构性存款等收益类产品，满足受疫情影响停工停产企业闲置资金增值需求。对于国家重点支持的民营企业、制造业、战略性新兴产业、绿色金融等领域，设立专项贷款规模，最大力度确保服务实体经济不减速。开辟绿色通道，全力保障中小微企业、个体工商户等贷款需求最快响应。加大对防疫物资、卫生医疗、农副产品、交通物流、水电燃油等民生保障企业加大信贷支持力度，提供绿色审批通道及专享优惠利率，实现“减负赋能”。组建应急保障团队，增设支持企业融资服务审批特别通道，提升流程处理效率，加速贷款投放。
提供延期还款服务 不再为“贷”担忧
“受疫情影响无法工作、收入中断，但房贷还款日马上到了，能不能推迟还款时间?”前段时间市里多点暴发疫情，对现金储备不够充足的居民、个体户、小微企业造成较大影响，从而带来房贷、消费贷、经营贷、信用卡等还款压力。
对此，银行出台了很多贴心服务为小微企业纾困，缓解个人贷款压力，为受疫情影响的个人与企业解燃眉之急。工行深圳市分行主动靠前摸排辖内小微贷款客户金融服务需求，针对符合条件小微企业客户，提供续贷、展期、宽限期、调整还款计划等资金接续服务。
面对个人贷款(及信用卡)客户因疫情导致还款困难，则提供延期还款服务。针对个人贷款客户，如还款日前在该行无积欠本息，3月14日至4月30日可自动享受最长达30天的延期还款服务，客户在此期间还款，不计罚息，不计逾期，不产生违约征信记录。4月30日之后，如受疫情影响不能正常还款的客户,可申请最长6个月的宽限期服务，根据个人情况灵活调整还款安排。
针对受疫情影响无法按时还款的信用卡客户，致电客服热线，申请信用卡延期还款服务，可延后至“下一期还款日”还款，同时减免因延期还款所产生的息费。对延期后仍无法还款客户，提供个性化变更分期服务，人性化调整还款期限。
让人惊喜的是，工行深圳市分行还在疫情期间发放暖心消费补贴，推出“欢聚星期四”“欢乐星期五”、工银爱购公众号“爱购星期五”系列惠客活动;持续派发微信免费提现额度券、立减券等12万张;为市民朋友提供华润万家、叮咚买菜、美团买菜、美团外卖等众多商户在线消费支付立减优惠;开展工银信用卡“爱购周末”低至五折福利活动，涵盖商圈、观光、美食、文娱、外卖等方面。
加强金融生态建设 共享数字化科技成果
疫情防控形势下的金融服务折射着责任与担当，考验着应变与服务速度。为确保产品持续供应满足客户需求，工行深圳市分行积极发挥科技赋能，迅速升级优化多项产品，例如：推出“e秒达”汇入汇款产品，解决出口企业跨境收汇难题;升级数字普惠贷款产品，优化“非接触式”服务等。
工行深圳市分行围绕e抵快贷、e企快贷、国担快贷、跨境贷、电力快贷、数字供应链等六大主打产品，在利率、额度、期限方面推出一系列惠企政策。同时加快数字化运营步伐，开放电子保函、电子贴现、数字供应链融资等一系列对公业务在线办理渠道。
据悉,南方都市报社与工行深圳市分行合作,推出“新·深圳·人 深圳抗疫地图”小程序,提供实时测距查询疫情区域风险服务，使用人数已超过470万人次。
值得一提的是，工行深圳市分行还开放了数字化共享，提升了资源利用效率，免费向企业赠送人力资源管理、财务费用报销、差旅采购管理、党团工会管理等数字化管理软件等。
在疫情最严峻期间，工行深圳市分行仍然全力保障各项金融业务不打烊，以优质、高效的服务保障企业生产运转稳定。通过产品升级、减费让利、延期还款等“组合拳”，有效降低小微企业融资成本，减轻房贷客户的还款压力，全力支持因“疫”而困的市民们排忧解难，在打赢疫情防控阻击战和助力金融服务实体经济上展现了“深圳速度”。
(曹洋 王婧雨 何勇竞)