近几年，我区各级市场监管部门和消委会推出消费纠纷多元化解方案，在企业或行业协会设立消费维权联系点。今天，广西消委会向社会公布新增5个消费维权联系点，自治区本级的消费维权联系点数量达43个。
本次新增的自治区本级消费维权联系点设在广西电商协会、广西汽车流通协会、南宁慧泊以及两家商贸企业。记者注意到，新设的消费维权联系点所涉及的是消费者日常接触多、关注度高的行业，比如家电销售维修以及网购等。这些行业在近几年都比较集中地出现了消费维权的痛点。
海尔广西分公司服务总经理 张克宁：信息的一个不透明，各大家电网站上搜索一些维权电话或者服务电话，好多有假的这种情况。消费者他就很容易联系到社会上一些不专业的人去给他服务。
广西电子商务协会副秘书长 陈国晖：企业来说它也难，他们对于消费者的沟通其实是很不顺畅的，在网上这个沟通，但很多东西需要双方坐下来谈。
记者从广西消费会了解到，消费维权点的设立由企业或行业协会自愿申请，消委会从中挑选诚信度较高、责任心强的单位授牌。当然，最关键的，还得看申请单位是否能拿出行之有效的消费维权机制。
海尔广西分公司服务总经理 张克宁：现在给我们授权了我们就可以对接到整个家电行业的品牌。受理24小时之内会给用户回应，常见的问题我们就是现场就作解答。
消费维权点作为消费纠纷多元化解方案之一，力争把消费纠纷化解在源头。目前，广西消委会设立的消费维权点数量已达43个，消费者可以在广西消委会的微信公众号找到新增消费维权点的联系方式，消委会也会对维权点的工作效能进行跟踪。
广西消费者权益保护委员会法律与理论研究部主任 秦斌：如果说是对消费者反馈回来说，它那个维权点处理的效果不怎么理想的，我们也会考虑摘牌。我们全区维权点的这个建设是一个逐年递增的这么一个趋势，它的分布也会更加侧重设立在新兴的消费领域，还有热点的消费行业。