当前位置: 微商日报>资讯 >

通川税务局开设“办不成事”反映窗口 打造便民办税“直通车”

来源: 四川经济日报 | 时间: 2022-03-28 10:10:52 |

今年以来,达州市通川区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题,在办税服务厅开设“办不成事”问题反映窗口,倾听诉求、纾难解困,打通服务“最后一公里”,打造便民办税“直通车”。

设置“办不成事”反映窗口。在办税服务厅设置“办不成事”问题反映专窗,由两名全日制硕士研究生轮值专窗,纳税人缴费人在综合业务窗口办理业务遇到瓶颈时,按照“首问责任制”,由窗口人员引导纳税人缴费人到“办不成事”问题反映窗口,专人负责受理和记录难点、堵点问题,实现疑难问题“一窗受理,内部流转,限时办结”。

规范“办不成事”办理程序。落实办理责任清单制度,实行全程跟踪督办,承办部门和责任人员限时办结后,由窗口工作人员及时告知纳税人,并对处理结果进行回访。一般问题1个工作日内整改反馈,复杂问题5个工作日内反馈办理进度并说明理由,持续跟踪督办直至办结。

运用“办不成事”创新成果。将党史学教育与“便民办税春风行动”相结合,千方百计把“办不成的事”办成办好,推动便民办税创新成果运用。创新设置“办不成事”问题反映窗口,增设“特殊人群服务专区”,深化拓展延时办税等个化服务举措。设置绿色服务通道,优先接待老年人等特殊人群,提供咨询等便利化服务,切实改善办事体验。

减少“办不成事”疑难问题。发挥“党员示范岗”“星火筑税”青年志愿者先锋模范作用,组织在校大学生作为税费服务体验师,到办税服务厅进行现场体验,通过优化税费咨询响应等方式,确保纳税人缴费人反映问题能在第一时间整改。通过发挥纳税服务措施集成的综合效应,多措并举持续提升办税效能,减少“办不成事”问题。

(张黎)

标签: 纳税人缴费人 办税服务厅 特殊人群服务专区 税费服务体