“这是我人生中的第一套房子。”兰州碧桂园公园上城项目的交付现场，业主张女士看着干净整洁的新家，高兴地说。“当初买房的时候，我对比了很多兰州的房地产公司、楼盘，不论是品牌还是品质、口碑，综合起来碧桂园都比较优秀，所以才选择碧桂园的房子。刚才跟着验房师仔仔细细验了一圈，没发现一点问题，很庆幸买房的时候没选错。”
近期，兰州碧桂园公园上城440户业主在验房师的陪同下正式收房。这已是此项目的第四批次楼幢交付，在产品质量、配套设施、交房服务等各方面获得了业主的广泛好评。
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以客户需求为出发点 全面提升收楼服务水平
易居研究院在四月中旬公布了2023年一季度中国百强房企业绩榜单，其中，碧桂园保持稳健发展态势，以优异的成绩在操盘榜与销售榜中名列前三。之所以能获得如此成绩，离不开碧桂园对“保交付”的重视。
以此次交付为例，为了帮助业主更好地了解房屋的工程细节，碧桂园为业主们匹配了验房服务，安排专业的工程师全程陪同验房，并随时记录业主反馈，针对业主提出的问题耐心答疑解惑，对收房过程中发现的问题，安排快修队人员维修，能当场解决的绝不拖延。“验房时全程有工程师陪同，给我详细地介绍门窗、瓷砖、水电还有柜子等，为我解答疑问，非常细心。”收房现场，业主刘女士对记者说道。
业主张女士和刘女士的收房经历是碧桂园所有业主的缩影。作为品牌房企，碧桂园一直非常注重全周期服务，强调关注客户体验，以客户需求为出发点，做好前端销售到后期业主居住的全面服务。以甘肃为例，2022年整年，碧桂园在甘肃累计交付约8700套房屋，且在企业的积极推动下，“一站式”收楼服务将交房过程细化至交楼引导、线上收房、一对一专业验房、交付快修等步骤，获得了广大业主的一致好评。
以“交付力+产品力”为核心 高品质、好工艺赢得业主信赖
当下，房地产行业由卖方市场逐渐转变为买方市场，品质诉求进一步提升，提升“交付力”“保交楼”成为了对房企最重要的考验。而在交付过程中如何避免投诉事件、如何提高客户满意度这些问题更是成为了各房企必须经历的大考。
对房地产行业来说，在现今“质量为王、客户第一”的时代，只有拿高品质、好工艺，才能赢得业主的信赖。针对于此，“交付力+产品力”成为了如今碧桂园集团高质量发展的核心逻辑，产品质量的地位一升再升。
为有效提升交付质量与客户满意度，碧桂园甘肃片区每次正式交付之前都会由项目部做整体多轮内检，之后再进行一次大规模的质量抽检。两次检查合格后，还会引入专业的第三方评估机构，在交付前对苑区进行全方面的工程排查和交付验收评估。这个评估包括公共区域的绿化、配套，室内墙体、地面、水电等一处不落，紧扣细节，力保业主能够满意收房。
工程师内检建筑质量
“有品质才有品牌。要从开工第一天就很严格地做好安全、质量，很严格地去验收，把每一间房都做到完美，这样业主才会满意。”作为碧桂园第一位工程师、第一位项目负责人，碧桂园集团创始人杨国强在多个场合强调“以客户为中心”的工程质量标准，并对工程师团队提出精益求精、专业高效的要求。也正是坚持不懈贯彻落实这样的要求，碧桂园才能在行业下行的今天保持稳健发展的态势，以“产品服务满意”“财务健康稳定”“业务增长强劲”等关键词，向市场展示了一个追求稳健、高质量发展的房企底色和实力。
以匠心精神打造城市人居空间树立优质房企交付标杆
“随着居民生活水平的提升和城市化进程的发展，购房者不仅关注于房型产品、苑区景观、物业服务、区位及公共配套成为了更多购房者的首要考量因素。”碧桂园会宁项目的工程师赵忠恒向记者介绍道。后疫情时代，越来越多的人们开始重新审视自己的居住环境，不仅对居所的要求从“有没有”转入到了“优不优”阶段，对于人居品质也有了更多新的思考：我们需要的不是仅仅只能满足居住需求的房子，它更要能承载人们对“美好生活”的向往与追求。
碧桂园一直强调“质量为王、客户至上”，与市场的变化紧密联系，不断探索着提升产品力的方式。为了高质量按时交付，碧桂园会提前成立专项工作组，对交付项目进行多轮巡检，核查整体进度和待交付品质，并引入专业的第三方评估机构展开交付前评估，组织快修演练和陪验培训，查漏补缺，保障业主能顺利收房。也正是这样认真负责的态度，树立了碧桂园优质房企的交付标杆。
据了解，2023年将是碧桂园在甘肃的交付大年，计划交付近一万三千多套房屋。碧桂园甘肃片区大运营负责人表示：“一把钥匙背后牵连着的是一个家庭的幸福指数。不辜负每一位业主的信任、期待，是碧桂园对产品打造的基本要求。我们会坚持以高品质、高标准和严谨的态度，保交楼、稳民生，高效达成每个交付目标，用完美交付兑现对业主‘家’的承诺。”