广西新闻网贵港6月8日讯 “我们向帮办窗口反映难题后，他们特事特办，很快就帮我把事情办好了，方便快捷。”近日，贵港市丰盈矿业有限公司的韦先生到市政务服务中心办理业务，对该中心设置的“办不成事”帮办窗口给予点赞。
去年12月，贵港市纪委监委督查组开展“窗口腐败”专项督查，发现市政务服务中心窗口单位个别工作人员存在服务质量不高、服务态度冷淡等问题，随即向市大数据发展和政务局下发开展“窗口腐败”专项督查情况反馈通知书，要求该局对存在问题制定整改措施，提升服务质量和服务效能。
为推动问题整改取得实效，驻市工业和信息化局纪检监察组将“窗口腐败”问题纳入日常监督重点内容，突出问题导向，紧盯窗口单位工作人员勾结中介牟利、工作作风不实等问题，通过调阅分析行政审批等部门工作管理制度、政务服务便民热线服务工单、日常监管台账等资料，研究制定工作方案，强化监督检查，不断转变窗口单位工作作风，推动解决群众办事的难点堵点。
“对群众反映窗口工作人员的苗头性、倾向性问题，及时谈话提醒、批评教育，防止小问题演变成大问题。”日前，驻市工业和信息化局纪检监察组组长对市大数据发展和政务局有关领导开展谈心谈话，进一步压紧压实责任。
在驻市工业和信息化局纪检监察组督促下，市政务服务中心全面整合“办不成的事”“投诉咨询的事”和“代办帮办的事”，设立“办不成事”帮办窗口，组建“办不成事”帮办队伍，推行“领导带班-科长值班-接待咨询-分类转办-限时办结-跟踪督办-回访服务”七步骤工作机制，有效破解了办事群众无处咨询、无处建议、无处投诉、无处解决的烦恼，让难办的事办得了、办不成的事办得成。
据了解，自设立以来，“办不成事”帮办窗口共接待企业群众38人次、投诉建议5项，代办帮办27个事项，解决了6个疑难问题，办结率100%，满意度100%。（蒙典群 瞿洋阳）