天天实时：网购3000多元一条的皮带，平台却“不发货不退款”

近日，南宁市民陈先生向记者反映，1个多月前，他花3000多元在奢侈品服务平台寺库网购买了一条皮带，遭遇“不发货不退款”的情况，网传该平台疑似关门跑路，他担心自己的钱打水漂。

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网购3000多元的皮带，却迟迟不见发货

据陈先生介绍，7月29日，他在寺库网花3244元购买一条Gucci皮带，但商家迟迟未发货。陈先生多次打电话追问客服何时发货，客服回复称，会催促发货，但无法保证发货时间。因商家一直未发货，8月中旬，陈先生向平台申请退款。

陈先生咨询在线客服，显示申请退款后会在3个工作日之内进行审核质检，质检通过后，款项预计8个工作日原路退款。如今已经半个月了，退款申请界面一直显示为退款审核中。

▲陈先生下单的网页截图。

记者登录寺库网查看，发现该平台仍处在正常运营状态，尚能下单购买相关商品。

8月31日下午2时许，记者向该平台客服热线“4006770087”客服人员表明身份，欲了解陈先生所投诉“不发货不退款”相关情况，客服人员表示，要经后台维护人员查询过后才能答复。

9月1日、9月2日，记者又多次致电平台客服热线想追问进展情况，但每次转接客服顾问，电话里总是传来“您拨的电话占线”的提示音。截至9月2日记者发稿时，仍未收到该平台答复。

被投诉“不发货不退款”，网传涉事平台疑似跑路

“网传该平台疑似关门跑路。”陈先生说，他在网上发现不少客户在该平台遭遇“不发货不退款”的情况，他担心这笔钱打了水漂。

陈先生的遭遇并非个例，记者查询黑猫投诉平台发现，截至9月1日，涉及寺库网的投诉量有17926起。其中，近一个月内基本投诉的是该平台“不发货不退款”，有的甚至长达一年时间“不退款”。

▲陈先生的退款申请一直处在审核中。

关于网传该平台疑似跑路消息，记者查询网上有关媒体报道发现，半个多月前，寺库方面回应媒体称，此报道不实。

南国法援公益律师赵明堂认为，网络消费纠纷主要还是按属地管理权限进行处理。陈先生可向该平台注册地所属的市场监督管理部门进行投诉，以维护自己合法权益。

在日常生活中，网购消费纠纷处理起来较为麻烦，因此，市民网购时一定要预先防范交易风险。选择预防交易风险制度相对完备的购物平台，一是看主体信息披露是否充分，二是看对货款是否设置监管制度。选择具备以上两方面保障的网购平台，才能避免不必要的麻烦。