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近日，在广西田东北站售票厅，一名青年男子走到售票窗前，用手势向售票员黄慧芳比划着什么，她立即意识到对方是一名聋哑旅客。
由于上班不能带手机，黄慧芳随即用纸笔与该名旅客交流起来。“您好，去哪？”黄慧芳写出简明信息让旅客确认，“去临泉”，男子在手机上打出三个字，“今天？”男子连忙点头并比划出“OK”的手势。
由于田东北站没有直达临泉的火车，黄慧芳为其查询规划了最快捷的换乘方式：田东北—南宁东—合肥—临泉，需分成三段购买。黄慧芳在纸上详尽写出几趟列车的中转换乘信息，并细心注明每趟列车的到发时刻，还提示该旅客乘车需注意的疫情防控相关事项。
在18分钟的无声交流后，黄慧芳为该名旅客办理好了所有车票，男子拿着车票和黄慧芳写满字迹的纸条，用手机打字回应：“没有问题”，并对黄慧芳竖起大拇指。
黄慧芳今年26岁，有4年工作经验，业务扎实，服务细致，面对同事的夸奖，她表示：“旅客满意的笑容，让我的工作更有意义了！”
温馨提示
旅客在出行乘车时需要帮助，可通过中国铁路12306App、小程序等方式提前预约重点旅客服务，车站配备有轮椅、担架等医护设备，没有提前预约的旅客可直接到车站服务台寻求帮助。