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广西新闻网武鸣12月19日讯 为进一步优化营商环境，不断深化服务理念、优化服务流程和提高服务质量，南宁市武鸣区持续深化“放管服”改革，全面推进“好差评”系统建设工作。
武鸣区政务服务中心及各镇政务服务中心依托广西数字政务一体化平台，全面启用政务服务“好差评”评价系统，接受公众对政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等方面的评价，“好差评”制度有利于提高政务服务质量和效率，转变工作作风，真正做到“为民服务”“为民办好事”，政务服务更加便民利民。
建成线上线下“好差评”系统。武鸣区全面落实“好差评”系统线上线下建设工作，线上方面，开通网上政务服务平台、广西政务APP、12345热线等线上渠道，接收社会各界对政务服务方面的评价；线下方面，武鸣区政务服务中心大厅显要位置设置意见箱、意见簿，并公布效能投诉电话，投诉渠道保持畅通，接收办事群众的投诉和意见建议，各办事窗口配置“好差评”终端设备共28台，与自治区、南宁市“好差评”系统完成对接后，正式投入使用“好差评”线下评价系统，企业和群众可在办事后使用“好差评”终端设备进行一键式满意度评价，武鸣区各镇政务服务中心办事窗口设置广西政务APP二维码，供办事群众进行扫码评价。
采用统一政务服务“好差评”评价体系。武鸣区政务服务中心、各镇政务服务中心、网上政务服务平台、政务服务移动端APP采用统一“好差评”评价体系，设置统一评价入口及采用统一的评价标准。武鸣区全城区依申请政务服务事项集中进驻共1143项，全服务事项网上可办率达到了100%，并对接“好差评”评价系统，使政务服务事项“样样可评”，同时，各级评价渠道保持畅通，企业和群众可在办事后对政务服务进行全方位、多角度评价，包括各级政务服务机构、服务平台和工作人员等，使政务服务全过程“事事可评”，政务服务评价真正实现“服务事项、服务过程、服务渠道、评价对象”四个全覆盖。
强化评价结果应用。注重收集企业和群众的办事评价、办事中遇到的问题及意见反馈等，认真倾听办事企业和群众的诉求与期盼，找痛点、攻难点、梳堵点，以让企业和群众感到满意为目标，落实政务服务“好差评”评价结果应用工作。武鸣区政务服务中心定期对“好差评”评价结果进行统计分析，尤其重视“不满意”和“非常不满意”的评价结果，将“不满意”“非常不满意”评价结果的事项形成“差评”评价工单，按照“谁办理、谁负责、谁整改”原则，通知相关责任部门、窗口，并督促相关责任部门、窗口在规定时间内进行整改，并通过多种方式及时向企业和群众反馈处理结果，确保差评问题整改落到实处。同时，将“好差评”评价和处理结果纳入考核范围，在武鸣区政务服务中心“服务标兵”“红旗窗口”等评比活动中予以相应加减分，对违规违纪个人进行通报批评，对优秀个人、窗口单位进行表扬表彰，从而激发办事窗口工作人员提升服务意识，真正实现政务服务“以评促改”，用群众满意度倒逼政务服务效能提升。今年以来截至11月30日，武鸣区政务服务中心通过评价终端设备和短信渠道接受“好差评”评价共7484条，其中“非常满意”评价7483条，“满意”评价1条，好评率达到100%。
加大工作宣传，注重引导。通过微信公众号、政务服务大厅LED屏、公告栏等多渠道对“好差评”工作进行宣传，提升群众对“好差评”工作的知晓度，武鸣区政务服务中心要求各窗口工作人员主动引导群众在办事后进行“好差评”评价，积极、耐心地向办事群众讲解介绍“好差评”评价器的使用和应用，让群众参与评价，真正实现各级各政务服务事项“好差评”全覆盖，提高群众对“好差评”工作的参与度和认可度。（韦思晗）