广西新闻网南宁1月16日讯（记者 胡戴炜）临近春节，南宁地铁5号线广西大学站也比往日热闹了不少，熙来攘往的人们拉着行李箱，拎着大包小包，穿梭在地铁站中。1月15日晚，记者来到南宁地铁5号线广西大学站，走访仍奋战在一线的“地铁人”们。在站内来往的人群中，记者看到一位身着红色制服的工作人员正在帮助乘客指引乘车方向，她叫肖璐，是南宁地铁5号线广西大学站值班站长。
“春运期间，广西大学站的客流量和往常相比的话还是比较大的。由于广西大学站是一个换乘大站，换乘客流量大，因此，会有很多乘客不清楚换乘方向，需要站务人员指引。”肖璐向记者介绍道。
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肖璐在巡查地铁站内的消防设施。 广西新闻网记者 胡戴炜 摄
肖璐在和同事一起清理地铁站口的违停车辆。 广西新闻网记者 胡戴炜 摄
据了解，值班站长每日主要工作是负责车站安全管理、行车施工组织管理、客运服务管理，以及确保车站正确执行票务有关规章制度，确保本班票务运作顺畅，还有在应急情况下组织车站人员（含车站多职能组员）进行突发事件的应急处置，可以说是车站的“全能大管家”。
“我每次与同事交接班之后，第一件事就是先去巡视车站的各个角落，这样可以及时发现问题并处理，把控好车站每一处细节，摸清车站的安全隐患盲点，对发现故障的设备也能够及时报修整改。”肖璐告诉记者。
正当巡查时，肖璐的应答机突然响起，“报告，车控室前有一台售票机因没有票停止工作了。”“好的，我现在过来。”肖璐回答完毕后便匆匆赶往现场。没过多久，肖璐在同事的帮助下完成补票工作，并确认售票机正常工作。确认完毕后，肖璐便继续开始巡查工作，各个岗位工作情况、地铁站口车辆停放情况、消防栓、车站站台、功能室、机械设备以及智慧设备，每天肖璐都要走遍站点各个角落。“我每天对基本上回到家都是过万步的，正常情况下是12000-13000步，如果比较忙的话就不一定了。”肖璐表示。
肖璐在巡查智慧客服中心工作情况。 广西新闻网记者 胡戴炜 摄
肖璐在进行售票机补票工作。 广西新闻网记者 胡戴炜 摄
今年已经是肖璐来到南宁地铁的第六个年头，在工作中，既有挑战，也有收获。“ 对于我来说，在工作中遇到的挑战，更多还是来自乘客对于我们服务的不理解，由于南宁地铁5号线是全自动运行线路，当车门站台门关好后，列车就会自动启动，在关门过程中，如因乘客冲门或有意阻挡车门、站台门关闭，容易造成站台门、车门发生夹人、夹物、列车无法启动，会导致列车延误和人员受伤，因此，为了避免这样的意外发生，我们会在灯闪铃响的时候把乘客‘拒之门外’，但有些乘客会不理解车站人员为什么把他们拦下来。”肖璐说道。
她还告诉记者，虽然岗位很平凡，但也在这份工作中实现了自我价值，每一天保障车站的平稳运作，每一次耐心引导乘客安全乘车，看到每一位乘客能平安抵达目的地，听到每一次帮助乘客后的一声声谢谢，乘客的一个个微笑，对自己来说都是一种认同。
肖璐在车站控制室查看车站整体情况。 广西新闻网记者 胡戴炜 摄
为乘客提供优质服务，树立良好的地铁服务形象，一直以来都是肖璐的工作宗旨。春节期间，为了确保站点的正常运行，肖璐毅然选择坚守岗位，虽然家住柳州，离南宁不远，但她已经4年没有回家和父母一起过春节。“其实觉得对父母还是挺愧疚的，但每每看到乘客能够乘坐地铁奔向远方的家，和家人团圆过节，心里又倍感欣慰。”肖璐说。
被问及新一年的愿望，肖璐告诉记者，“当然是希望父母身体健康，生活顺心顺意；同时，也希望在新的一年，每一位乘客都能平安到达目的地。”