需要主动申请，并且符合要求才行。
办理停息分期肯定是需要持卡人主动申请才行的，虽然有催收电话，但是催收电话目的是催收，想要协商，还是得自己主动联系协商部门才行。打电话申请了之后要细细的协商，期间需要准备相关材料，银行只有确定持卡人确实属于停息分期的要求才能够办理停息分期。
信用卡还不起了协商有一些什么要求
还款原因正当：逾期肯定有一定的理由，在协商的时候需要说清楚自己逾期的原因，表明自己不是恶意逾期的。
还款能力不足：需要用相关的材料说明自己暂时真的没有能力还款，并且要说明自己之后可以还上欠款，只有两者都符合才能协商成功。
还款意愿强烈：这个是肯定要表现出来的，协商的时候积极一点，或者最好是可以直接还一点钱来表明自己的还款意愿，银行需要感受到协商的诚意，还有还款意愿，才会同意协商。