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广西新闻网桂林8月30日讯（通讯员 黄小红）依托基层退役军人服务站，建立退役军人网格服务新机制；退役军人事务系统工作人员化身“助企服务员”，开拓服务军企新路子；完善考评机制，以科学考评激发队伍新活力……今年以来，桂林市象山区退役军人事务局以绩效管理积极探索退役军人服务保障新模式，把绩效管理服务发展落到实处、细处，落到退役军人的心坎上，切实让退役军人感受到党和政府的关心关爱。
绩效管理要体现在实处，最重要的是要为群众解决“急难愁盼”问题。象山区退役军人数量庞大且高度集中，为做细做实退役军人服务保障工作，该区依托现有的235个村（社区）网格，将全区1.2万余名退役军及其他优抚对象人全部纳入网格化管理，通过常态化走访联系网格内服务对象，不断完善基础信息，动态掌握退役军人家庭、就业等情况，对有困难的退役军人及时提供帮扶援助，同时对潜在风险进行提前预判，并同步开展政策解释和矛盾化解工作，实现权益维护网格互联互通，通过细化工作网格、缩小管理单元，进一步拉近了服务距离，取得了明显效果。今年年初，通过网格化日常走访和信息收集了解到象山街道退役军人汪自松因突患重病，巨大的医疗开销导致家庭困难，区退役军人服务中心、街道服务站工作人员立即上门向他讲解困难退役军人帮扶援助政策，并帮助他申请了5000元帮扶援助金。今年以来，依托网格化管理，象山区共对3950名退役军人和其他优抚对象进行了走访慰问，发放慰问品和慰问金共67.87万元。
为促进绩效管理服务发展能力再升级，该区退役军人事务局不断完善创新退役军人创业服务体系，以开展“军创企业服务年”为契机，对辖区军创企业进行大走访、大调研，并积极推进结对帮扶联系工作机制，区退役军人事务局和退役军人服务中心领导班子成员分别结对帮扶2—3家重点军创企业，各乡（街道）、村（社区）退役军人服务站则对辖区军创企业进行普遍联系，每月进行至少一次常态化联系走访，主动为军创企业提供创业贴息贷款、政策咨询、税收优惠、困难协调、人才推荐等服务，及时帮助企业纾困解难。据悉，象山区目前共有军创企业291家，依托结对帮扶联系工作机制，该区共开展军创企业走访调研160余次，为14家军创企业申报“拥军贷”创业扶持贷款，为30余家军创企业提供了人才推荐、政策指导、品牌宣传等服务。
今年70岁、家住凯风路的退役老兵卢小高总喜欢有事没事到平山街道凯风社区退役军人服务站坐坐，拉拉家常，顺便把老兵的有关诉求向服务站反映，服务站工作人员每次都笑脸相迎、奉上热茶，耐心倾听，有问题必解答，有情绪必疏通，有诉求必回应。“来到服务站，就像自己家一样，时不时进来坐坐、聊聊，舒心哩!”卢小高对服务站的贴心服务竖起了大拇指。许多来访的退役军人经常是满腹牢骚而来，到服务站反映问题后，面对工作人员热情服务，耐心解释，感觉如沐春风，最后都是面带笑容而回。这是象山区退役军人事务局对去年制定的《象山区村（社区）退役军人服务站专职工作人员考评办法》进行优化完善后出现的一个喜人变化。
为确保圆满完成今年绩效考评任务，进一步推动全区退役军人服务体系规范化、实体化运行，象山区退役军人事务局进一步优化基层服务站考评办法，变年终考评为平时考评与年终考评相结合，变定期督查为随机抽查和定期督查相结合，同时对服务站工作有创新、有特色的做法设加分项。在考评杠杆的指引下，该区各级退役军人服务中心（站）不断创新服务方式方法，优化服务措施，改进工作作风，获得了广大退役军人和其他优抚对象的普遍赞誉。