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近日，广西壮族自治区消费者权益保护委员会发布“2022年广西共享（电动）自行车行业消费调查报告”（以下简称调查报告），同期开展了不公平合同格式条款点评会。通过对广西区内17个共享（电动）自行车品牌调查发现，消费者对共享（电动）自行车出行行业满意度总体良好，但也存在诸如收费标准不完全公开、个人信息安全难以保障、找不到客服人员、强制推送弹窗广告等问题。针对调查报告中存在的问题，广西消委会提出，行业要加强自律，行政部门要加强监管的相关建议。
百色市右江区松果电单车运维人员正在摆放车辆。松果出行提供
调查显示，相较于共享自行车，消费者更青睐使用共享电单车出行。喜欢使用共享电单车出行的占比52%，38%的被调查者共享自行车和共享电单车都会使用，但仅有10%的被调查者更偏好使用共享自行车。此外，共享出行备受职业人士和学生欢迎，使用者年龄集中在18岁-45岁，特别是18岁-30岁的消费者占比48.2%，有稳定工作及学生消费者更喜欢共享出行，尤其是企业及机关单位人员占比51%。
本次调查，从平台使用便捷性、车辆投放充足性、车辆质量安全性、收费合理性、停车点位充足性、投诉渠道的畅通度、投诉解决的满意度、客服服务质量满意度等八个维度对17家品牌进行了综合服务评价。1885位消费者分别选择了自己常用的品牌并进行消费者满意度评价，其中，松果出行获选消费者常用品牌之一。
目前，松果出行在广西14个地级市的50多个城市有投放运营。调查报告显示，17个共享电动自行车品牌消费者满意度平均分为84.16分，其中，松果出行消费者满意度超过行业平均分，在行业头部企业中排行前茅。（夏夏）