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广西新闻网南宁1月29日讯（记者 胡戴炜 通讯员 熊至娟）1月29日，记者从南宁市市场监督管理局获悉，2023年春节期间（1月21-27日），群众通过拨打12315、12345热线以及全国12315平台进行的消费投诉举报202件，比2022年春节下降31%。其中，投诉144件，同比下降37%，举报58件，同比下降6%。
据南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心工作人员吴佳岭介绍，此次春节假期投诉举报量减少主要有以下三方面原因：一是春节假期是购销旺季，为争取更多客源，提高盈利能力，商家主动妥善处理一般性消费纠纷积极性较高；二是网购消费方式方兴未艾，异地商家销售和投诉量较大，涉及本地电商的投诉数量较少；三是2023年春节假期，各级市场监管部门加大对各类消费品市场的监管和巡查力度。
据了解，春节期间，市场监管部门接到的消费者投诉举报问题主要集中在食品及餐饮变质、预付卡及网购消费纠纷、停车收费及餐馆加价以及服务不到位等方面。例如，有消费者反映，1月24日在沃尔玛小程序下单一箱“沃集鲜”沃柑，收到货后已明显闻到异味，打开后发现部分沃柑已不同程度腐败变质；同时，有4名消费者反映广西菲拉科技有限公司虚假充值话费问题，该公司宣传充值30元可获得100元电话费，但充值后话费实际并未到账，也不退款，还有多名消费者反映类似问题。此外，消费者反映，1月23日晚，在新阳路辉鑫龙酒店餐厅点单时，服务员未主动告知春节期间餐厅菜品加价情况，直至最后买单时才得知每道肉菜加价20元，每道素菜加价10元。
“上述投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区市场监管部门调查处理。”吴佳岭表示。